Política de envío

POLÍTICAS INTERNAS

Política de envío

1.     Condiciones de Entrega

Validación de Pedidos

Al realizar una compra en nuestro sitio web www.herramientasunidas.com, tu pedido pasará por un proceso de validación. Este proceso incluye la verificación del inventario disponible, la autenticidad del medio de pago y la precisión de tus datos personales.

Monto Mínimo de Compra

• Bogotá: El valor mínimo para realizar un pedido es de $200,000 más IVA.
• A nivel nacional: El valor mínimo es de $1,000,000 más IVA.

Notificación de Validación

Si tu pedido no pasa nuestro proceso de validación, recibirás una notificación por correo electrónico. En caso de que se haya realizado un débito, el monto será reembolsado al medio de pago utilizado.

Zonas de Entrega

Realizamos entregas en áreas seguras dentro de nuestras rutas y centros logísticos, abarcando diversas ciudades y regiones.

Pago Contra Entrega

Esta opción está disponible solo en Bogotá. El pago debe ser en efectivo y se debe entregar el monto exacto al transportista. Para cualquier consulta relacionada con el transporte o el pago, comunícate directamente con Herramientas Unidas S.A.

Problemas con el Pedido

Si detectas alguna anomalía o defecto al abrir tu paquete, contáctanos inmediatamente a través de nuestras líneas de atención al cliente o correo electrónico.

Plazos de Entrega en Bogotá

Los pedidos en Bogotá se entregarán en un máximo de tres días. Sin embargo, estas condiciones pueden ser negociadas con tu asesor al momento de hacer el pedido. Una vez confirmado el pago y las condiciones de entrega, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

Para cualquier inquietud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Teléfono: (601) 201 70 11
• Celular: 301 793 70 47
• Correo Electrónico: ventas@herramientasunidas.com

1.     Cobertura Total en Bogotá y Entregas a Nivel Nacional

Tiempo de Entrega

El plazo de entrega para pedidos en todo el país puede variar según la cantidad de pedidos dirigidos a una misma zona, entre otras variables. Sin embargo, estas condiciones son flexibles y pueden ser discutidas con tu asesor al momento de realizar tu pedido.

Confirmación y Seguimiento

Una vez que se haya efectuado el pago y acordado las condiciones de entrega, te enviaremos actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Nos comprometemos a asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del tiempo acordado.

2.     Cambios en la Dirección de Entrega y Responsabilidades

Cambio de Dirección en Bogotá

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de que tu pedido haya sido despachado, se aplicará un cargo adicional. El monto de este cargo se acordará en el momento de la entrega en la nueva dirección.

Cambio de Dirección a Nivel Nacional

Para cambios de dirección en entregas fuera de Bogotá, se aplicará un cargo adicional que variará según la ciudad de destino.

Entrega Exitosa

Una vez que el pedido se haya entregado en la dirección acordada, Herramientas Unidas S.A. no se responsabiliza por la pérdida de productos si la dirección proporcionada es incorrecta.

Recepción del Pedido

El pedido puede ser recibido e inspeccionado por cualquier adulto en la dirección de entrega, a menos que especifiques lo contrario al momento de la compra. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, se reprogramará la entrega y podrían aplicarse cargos adicionales.

Verificación de Productos

Tanto el cliente como la persona que recibe el pedido deben asegurarse de que los productos estén en buenas condiciones. Si no se reportan problemas en el momento de la entrega, tienes 24 horas para hacerlo. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

Rechazo del Pedido

Si rechazas recibir el pedido por razones que no son responsabilidad de Herramientas Unidas S.A., deberás asumir el costo de los envíos. 

Política de Reembolso

•  En caso que el cliente desee realizar la anulación de la compra, tendrá un periodo de 24 horas a partir de la hora en la que realizó el pago (comprobando que este haya sido
  efectivo), si el pedido aún no se ha enviado, esta operación no tendrá ningún costo, si el pedido fue enviado el cliente deberá pagar el costo del retiro del producto. A su vez, aunque se haya realizado la anulación de la compra es responsabilidad del cliente verificar si fue o no debitado el dinero de su cuenta, para realizar el reintegro comprobado por los respectivos soportes. Para realizar la anulación de la compra el cliente debe comunicarse con la línea Tel. (601)
  755 17 01 – Cel. 301 793 70 47

2. Cambios, Devoluciones y Garantías

Herramientas Unidas S.A. tiene como finalidad la satisfacción del cliente, por ello crea e implementa esta política con la finalidad de que los clientes tengan la posibilidad de ejercer su derecho a retractarse de la compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra; por parte del usuario, reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberse usado y apta para la nueva venta y por parte de Herramientas Unidas SA efectuando la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas por Herramientas Unidas SA.

Condiciones para la devolución

Condiciones: Puedes solicitar la devolución total del dinero y del producto si cumples con las siguientes condiciones:

• • El producto no debe tener deterioro o estar averiado, ni con señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes al cliente.
  • El producto debe tener sus correspondientes etiquetas, accesorios, empaques originales, factura de venta (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de calidad, entre otros)
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días de recibido.
  • Material que llegue por transportadora debe tener todos los documentos de lo contrario será devuelto.

Criterios para tener en cuenta en el proceso de devolución

Devoluciones:

• Genera costos en flete
• Pago anticipado de contado en efectivo y se soporte en la cotización o en suministros del material.

Fallas externas (Cliente): 

• Los costos del flete serán asumidos por el cliente en su totalidad, NO se aceptan devoluciones con el flete al cobro.
• Se efectuará la devolución a través de nota crédito.

Falla interna (HERRAMIENTAS UNIDAS SA)

• Los costos del flete son asumidos por Herramientas Unidas SA.
• Se realizará el reembolso del dinero de acuerdo a lo establecido dentro de esta política.

Causales de devolución

Las causas por las cuales se puede presentar la devolución se relacionan a continuación

Condiciones:

• Producto averiado.
• Mercancía no coincide con la orden de compra.
• Mercancía no coincide con factura o remisión.
• Cliente cancela pedido.
• Pedido duplicado.
• Entrega extemporánea
• Faltante en el pedido.

Canales de devolución de mercancía

Los canales autorizados Son los siguientes

Medio

Personalmente: Bodega principal calle 21 # 18 B – 59.
– Punto de venta Paloquemao Carrera 25 # 18 – 09.
– Correo certificado.

Medios tecnológicos

– Asesor comercial.
– Línea telefónica (601) 755 17 01.

Nota: :Los productos clasificados como equipos de medición eléctrica y/o electrónica, así como aquellos fabricados, modificados o importados según las especificaciones expresas del cliente, no serán aceptados para devolución. Esta política se aplica debido a la naturaleza especializada de estos productos y los posibles riesgos asociados a su
manipulación y uso. Por lo tanto, se recomienda a los clientes asegurarse de su decisión de compra antes de finalizarla. Los costos de estos productos no serán reembolsables y no se emitirán notas de crédito para los mismos 

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS.

En caso de que un producto presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Herramientas Unidas SA, quien brindara un
soporte adecuado a su solicitud de garantía. 

Condiciones de aceptación de garantía.

Para que las solicitudes de garantía sean procedentes, debe cumplir con las siguientes condiciones

• La garantía del producto debe estar vigente según lo establezca el fabricante, por desperfecto de fábrica, en condiciones ideales de funcionamiento de acuerdo con
su diseño y alcance.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico

• El tiempo máximo de atención desde la recepción de la mercancía y hasta la entrega de respuesta del diagnóstico al cliente, no deberá superar los sesenta (60) días
hábiles, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
• El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud o dependiendo de los tiempos
de entrega del proveedor si es el caso.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministraran oportunamente los repuestos
requeridos.
• Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución, nota crédito o se cambiará el producto por otro de la misma especie, similares características o
especificaciones técnicas.
• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la
misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

Condiciones de rechazo de garantía

La garantía no será procedente si el diagnostico emitido es:
• Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
• El uso indebido del bien o producto por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

Condiciones generales de garantía

Herramientas Unidas SA ha establecido esta política, cumpliendo todos los requisitos legales y de la compañía, teniendo en cuenta los procesos y tiempo de los proveedores.
Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
El personal de operación detallara el estado físico del producto, En el caso que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características. El
fabricante procederá a su reposición dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes para fabricantes nacionales y máximo 60 a 75 días para fabricantes internacionales, los términos que aplicaran para dar cierre a la garantía. La entrega de garantías está sujeta a la disponibilidad del producto y el medio de transporte
interno máximo dos (2) días local y mayor a dos (8) días en otras ciudades. La garantía tendrá los siguientes alcances:

– Reparación: Revisión, reconexión y/o adecuación para su optima función
– Cambio de producto: Autorizado por el fabricante.
– Devolución del dinero: Sujeto a estado de cartera y lo descrito anteriormente.

Condiciones para solicitar reembolso.
En caso que el cliente desee realizar la anulación de la compra, tendrá un periodo de 24 horas a partir de la hora en la que realizó el pago (comprobando que este haya sido
efectivo), si el pedido aún no se ha enviado, esta operación no tendrá ningún costo, si el pedido fue enviado el cliente deberá pagar el costo del retiro del producto. A su vez, aunquese haya realizado la anulación de la compra es responsabilidad del cliente verificar si fue ono debitado el dinero de su cuenta, para realizar el reintegro comprobado por los respectivos soportes. Para realizar la anulación de la compra el cliente debe comunicarse con la línea Tel. (601) 755 17 01 – Cel. 301 793 70 47

Política de Privacidad

1. Manejo de Información y Datos Personales

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a manejar tus datos personales de manera segura, conforme a la Ley 1581 de 2012. Recopilamos información a través de diversas fuentes, siempre con tu autorización previa e informada.

2. Derechos del Titular

Tienes derecho a conocer, actualizar y corregir tus datos personales. También puedes revocar tu autorización, solicitar la eliminación de tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que tus datos no están siendo tratados adecuadamente.

3. Autorización del Titular

Necesitamos tu autorización previa e informada para tratar tus datos personales, salvo en los casos excepcionales previstos por la ley.

4. Excepciones a la Autorización

No requerimos tu autorización cuando la información es solicitada por entidades públicas, en casos de urgencia médica, o para fines históricos, estadísticos o científicos.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos para:

• Ofrecer nuestros servicios y productos.
• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Enviar comunicaciones relacionadas con nuestra actividad.
• Evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios.

6. Acciones con los Datos

Podemos obtener, almacenar, procesar y compartir tus datos con terceros, siempre con tu autorización y en conformidad con la ley.

7. Transferencia de Datos

Podemos transferir tus datos a aliados estratégicos, siempre con tu autorización y en conformidad con la ley.

8. Nuestros Deberes

Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad y seguridad de tus datos, a actualizarlos cuando sea necesario y a responder a tus consultas y reclamaciones en los términos establecidos por la ley.

9. Consultas

Puedes realizar consultas sobre el tratamiento de tus datos, las cuales serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Reclamaciones

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, puedes presentar un reclamo ante la entidad reguladora.

11. Procedimiento para Reclamaciones

Para presentar una reclamación, envía un correo a ventas@herramientasunidas.com con todos los detalles y documentos relevantes. El plazo máximo para resolver la reclamación es de 15 días hábiles.

Términos de Servicio de Herramientas Unidas S.A

1. Términos Legales y Origen de Ingresos

Al utilizar nuestra página web o realizar compras con nosotros, confirmas que tus ingresos son legales y que cumples con todas las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier incumplimiento de estos términos será motivo suficiente para terminar cualquier acuerdo entre las partes. No somos responsables por el mal uso de la información en nuestra página web o por errores causados por terceros.

2. Seguridad y Privacidad

Garantizamos que las transacciones realizadas a través de PSE son seguras y cuentan con el respaldo del sistema bancario colombiano Si experimentas algún problema con el pago, comunícate directamente con el banco. Tus datos personales serán tratados de manera segura y solo serán compartidos con terceros cuando sea necesario.

3. Formas de Pago

Aceptamos diversos métodos de pago. Es crucial que proporciones información precisa para procesar tu pago correctamente. Guarda todos los comprobantes de pago para futuras referencias.

ELABORADO

Laura Valentina Barón Barón

Analista de mercadeo y publicida