Políticas de devoluciones

Retracto

En caso que el cliente desee realizar la anulación de la compra, tendrá un periodo de 24 horas a partir de la hora en la que realizó el pago (comprobando que este haya sido efectivo), la cancelación es gratuita si el pedido aún no ha sido enviado. si el pedido fue enviado el cliente cubrir el costo de los envíos. A su vez, aunque se haya realizado la anulación de la compra es responsabilidad del cliente verificar si fue o no debitado el dinero de su cuenta, para realizar el reintegro comprobado por los respectivos soportes. Para realizar la anulación de la compra el cliente debe comunicarse con la línea Tel. (601) 755 17 01 – Cel. 301 793 70 47

1. Cambios, Devoluciones y Garantías

Herramientas Unidas S.A. tiene como finalidad la satisfacción del cliente, por ello crea e implementa esta política con la finalidad de que los clientes tengan la posibilidad de ejercer su derecho a retractarse de la compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra; por parte del usuario, reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberse usado y apta para la nueva venta y por parte de Herramientas Unidas SA efectuando la devolución de lo pagado por el producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas por Herramientas Unidas SA.

Condiciones: Puedes solicitar la devolución total del dinero y del producto si cumples con las siguientes condiciones:

• • El producto no debe tener deterioro o estar averiado, ni con señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes al cliente.
  • El producto debe tener sus correspondientes etiquetas, accesorios, empaques originales, factura de venta (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de calidad, entre otros)
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días de recibido.
  • Material que llegue por transportadora debe tener todos los documentos de lo contrario será devuelto.

2. Criterios para tener en cuenta en el proceso de devolución

2.1 Devoluciones:

• Genera costos en flete
• Pago anticipado de contado en efectivo y se soporte en la cotización o en suministros del material.

Fallas externas (Cliente): 

• Los costos del flete serán asumidos por el cliente en su totalidad, NO se aceptan devoluciones con el flete al cobro.
• Se efectuará la devolución a través de nota crédito.

Falla interna (HERRAMIENTAS UNIDAS SA)

• Los costos del flete son asumidos por Herramientas Unidas SA.
• Se realizará el reembolso del dinero de acuerdo a lo establecido dentro de esta política.

2.2 Causales de devolución

Las causas por las cuales se puede presentar la devolución se relacionan a continuación

Condiciones:

• Producto averiado.
• Mercancía no coincide con la orden de compra.
• Mercancía no coincide con factura o remisión.
• Cliente cancela pedido.
• Pedido duplicado.
• Entrega extemporánea
• Faltante en el pedido.

3. Canales de devolución de mercancía

Los canales autorizados Son los siguientes

Medio

Personalmente: 

• Bodega principal calle 21 # 18 B – 59.
• Punto de venta Paloquemao Carrera 25 # 18 – 09.
• Correo certificado.

Medios tecnológicos

• Asesor comercial.
• Línea telefónica (601) 755 17 01.

Nota: Los productos clasificados como equipos de medición eléctrica y/o electrónica, así como aquellos fabricados, modificados o importados según las especificaciones expresas del cliente, no serán aceptados para devolución. Esta política se aplica debido a la naturaleza especializada de estos productos y los posibles riesgos asociados a su manipulación y uso. Por lo tanto, se recomienda a los clientes asegurarse de su decisión de compra antes de finalizarla.  Los costos de estos productos no serán reembolsables y no se emitirán notas de crédito para los mismos 

4. Garantía de los productos

En caso de que un producto presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a Herramientas Unidas SA, quien brindara un soporte adecuado a su solicitud de garantía. 

4.1 Condiciones de aceptación de garantía.

Para que las solicitudes de garantía sean procedentes, debe cumplir con las siguientes condiciones

• La garantía del producto debe estar vigente según lo establezca el fabricante, por desperfecto de fábrica, en condiciones ideales de funcionamiento de acuerdo con
  su diseño y alcance.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico
• El tiempo máximo de atención desde la recepción de la mercancía y hasta la entrega de respuesta del diagnóstico al cliente, no deberá superar los sesenta (60) días
  hábiles, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica).
• El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud o dependiendo de los tiempos de entrega del proveedor si es el caso.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministraran oportunamente los repuestos requeridos.
• Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución, nota crédito o se cambiará el producto por otro de la misma especie, similares características o
  especificaciones técnicas.
• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

4.2 Condiciones de rechazo de garantía

La garantía no será procedente si el diagnostico emitido es:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
• El uso indebido del bien o producto por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.

4.3 Condiciones generales de garantía

Herramientas Unidas SA ha establecido esta política, cumpliendo todos los requisitos legales y de la compañía, teniendo en cuenta los procesos y tiempo de los proveedores. Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el bien. El personal de operación detallara el estado físico del producto, En el caso que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características.  El fabricante procederá a su reposición dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes para fabricantes nacionales y máximo 60 a 75 días para fabricantes internacionales, los términos que aplicaran para dar cierre a la garantía. La entrega de garantías está sujeta a la disponibilidad del producto y el medio de transporte
interno máximo dos (2) días local y mayor a dos (8) días en otras ciudades. La garantía tendrá los siguientes alcances:

• Reparación: Revisión, reconexión y/o adecuación para su optima función
• Cambio de producto: Autorizado por el fabricante.
•  Devolución del dinero: Sujeto a estado de cartera y lo descrito anteriormente.

4.4 Condiciones para solicitar reembolso.

En caso que el cliente desee realizar la anulación de la compra, tendrá un periodo de 24 horas a partir de la hora en la que realizó el pago (comprobando que este haya sido efectivo), si el pedido aún no se ha enviado, esta operación no tendrá ningún costo, si el pedido fue enviado el cliente deberá pagar el costo del retiro del producto. A su vez, aunque se haya realizado la anulación de la compra es responsabilidad del cliente verificar si fue o no debitado el dinero de su cuenta, para realizar el reintegro comprobado por los respectivos soportes. Para realizar la anulación de la compra el cliente debe comunicarse con la línea

Tel. (601) 755 17 01 – Cel. 301 793 70 47