Política de tratamiento de Datos
OBJETIVO | Desarrollar y aplicar políticas internas enfocadas en maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente en el proceso de entrega de productos |
ALCANCE | Coordinar y supervisar todas las etapas del proceso de atención al cliente, desde la asignación inicial del asesor de ventas hasta la confirmación de la entrega exitosa del producto y la retroalimentación del cliente. |
ÁREAS INVOLUCRADAS | Gerencia General, Departamento Comercial, Departamento de Logística, Departamento de Marketing y Servicio al Cliente. |
ESTÁNDARES / NORMAS | |
Descripción | Responsable |
1. Los cambios que pueda tener este procedimiento, deben ser avalados por gerencia. | Gerencia |
2. Este documento en la carpeta compartida, y deben ser retroalimentados según corresponda. | Analista de mercadeo y publicidad. |
POLÍTICAS INTERNAS |
Política de envío |
1. Condiciones de Entrega
Validación de Pedidos Al realizar una compra en nuestro sitio web www.herramientasunidas.com, tu pedido pasará por un proceso de validación. Este proceso incluye la verificación del inventario disponible, la autenticidad del medio de pago y la precisión de tus datos personales. Monto Mínimo de Compra
Notificación de Validación Si tu pedido no pasa nuestro proceso de validación, recibirás una notificación por correo electrónico. En caso de que se haya realizado un débito, el monto será reembolsado al medio de pago utilizado.
Zonas de Entrega Realizamos entregas en áreas seguras dentro de nuestras rutas y centros logísticos, abarcando diversas ciudades y regiones.
Pago Contra Entrega Esta opción está disponible solo en Bogotá. El pago debe ser en efectivo y se debe entregar el monto exacto al transportista. Para cualquier consulta relacionada con el transporte o el pago, comunícate directamente con Herramientas Unidas S.A.
Problemas con el Pedido Si detectas alguna anomalía o defecto al abrir tu paquete, contáctanos inmediatamente a través de nuestras líneas de atención al cliente o correo electrónico.
Plazos de Entrega en Bogotá Los pedidos en Bogotá se entregarán en un máximo de tres días. Sin embargo, estas condiciones pueden ser negociadas con tu asesor al momento de hacer el pedido. Una vez confirmado el pago y las condiciones de entrega, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.
Para cualquier inquietud, puedes comunicarte con nosotros a través de:
1. Cobertura Total en Bogotá y Entregas a Nivel Nacional
Tiempo de Entrega El plazo de entrega para pedidos en todo el país puede variar según la cantidad de pedidos dirigidos a una misma zona, entre otras variables. Sin embargo, estas condiciones son flexibles y pueden ser discutidas con tu asesor al momento de realizar tu pedido.
Confirmación y Seguimiento Una vez que se haya efectuado el pago y acordado las condiciones de entrega, te enviaremos actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Nos comprometemos a asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del tiempo acordado.
2. Cambios en la Dirección de Entrega y Responsabilidades
Cambio de Dirección en Bogotá Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de que tu pedido haya sido despachado, se aplicará un cargo adicional. El monto de este cargo se acordará en el momento de la entrega en la nueva dirección.
Cambio de Dirección a Nivel Nacional Para cambios de dirección en entregas fuera de Bogotá, se aplicará un cargo adicional que variará según la ciudad de destino.
Entrega Exitosa Una vez que el pedido se haya entregado en la dirección acordada, Herramientas Unidas S.A. no se responsabiliza por la pérdida de productos si la dirección proporcionada es incorrecta.
Recepción del Pedido El pedido puede ser recibido e inspeccionado por cualquier adulto en la dirección de entrega, a menos que especifiques lo contrario al momento de la compra. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, se reprogramará la entrega y podrían aplicarse cargos adicionales.
Verificación de Productos Tanto el cliente como la persona que recibe el pedido deben asegurarse de que los productos estén en buenas condiciones. Si no se reportan problemas en el momento de la entrega, tienes 24 horas para hacerlo. Después de este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
Rechazo del Pedido Si rechazas recibir el pedido por razones que no son responsabilidad de Herramientas Unidas S.A., deberás asumir el costo de los envíos.
Política de Reembolso
1. Cancelación de Pedidos
2. Cambios, Devoluciones y Garantías Retracto del pedido
Cambios de Producto
Política de Privacidad
1. Manejo de Información y Datos Personales Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a manejar tus datos personales de manera segura, conforme a la Ley 1581 de 2012. Recopilamos información a través de diversas fuentes, siempre con tu autorización previa e informada.
2. Derechos del Titular Tienes derecho a conocer, actualizar y corregir tus datos personales. También puedes revocar tu autorización, solicitar la eliminación de tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que tus datos no están siendo tratados adecuadamente.
3. Autorización del Titular Necesitamos tu autorización previa e informada para tratar tus datos personales, salvo en los casos excepcionales previstos por la ley.
4. Excepciones a la Autorización No requerimos tu autorización cuando la información es solicitada por entidades públicas, en casos de urgencia médica, o para fines históricos, estadísticos o científicos.
5. Finalidades del Tratamiento de Datos Utilizamos tus datos para:
6. Acciones con los Datos Podemos obtener, almacenar, procesar y compartir tus datos con terceros, siempre con tu autorización y en conformidad con la ley.
7. Transferencia de Datos Podemos transferir tus datos a aliados estratégicos, siempre con tu autorización y en conformidad con la ley.
8. Nuestros Deberes Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad y seguridad de tus datos, a actualizarlos cuando sea necesario y a responder a tus consultas y reclamaciones en los términos establecidos por la ley.
9. Consultas Puedes realizar consultas sobre el tratamiento de tus datos, las cuales serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
10. Reclamaciones Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, puedes presentar un reclamo ante la entidad reguladora.
11. Procedimiento para Reclamaciones Para presentar una reclamación, envía un correo a ventas@herramientasunidas.com con todos los detalles y documentos relevantes. El plazo máximo para resolver la reclamación es de 15 días hábiles.
Términos de Servicio de Herramientas Unidas S.A
1. Términos Legales y Origen de Ingresos Al utilizar nuestra página web o realizar compras con nosotros, confirmas que tus ingresos son legales y que cumples con todas las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier incumplimiento de estos términos será motivo suficiente para terminar cualquier acuerdo entre las partes. No somos responsables por el mal uso de la información en nuestra página web o por errores causados por terceros.
2. Seguridad y Privacidad Garantizamos que las transacciones realizadas a través de PSE son seguras y cuentan con el respaldo del sistema bancario colombiano Si experimentas algún problema con el pago, comunícate directamente con el banco. Tus datos personales serán tratados de manera segura y solo serán compartidos con terceros cuando sea necesario. 3. Formas de Pago Aceptamos diversos métodos de pago. Es crucial que proporciones información precisa para procesar tu pago correctamente. Guarda todos los comprobantes de pago para futuras referencias. |
ELABORADO | Laura Valentina Barón Barón | Analista de mercadeo y publicidad |